FAQ

¿Cómo hago mi pedido?

Para realizar un pedido:

1. Termine de añadir artículos a su carrito de compras.

2. Puede elegir completar el proceso mediante el pago en nuestro sitio web o mediante PayPal.

• Si desea continuar mediante el pago en nuestro sitio web, haga clic en el botón verde “Checkout” ubicado en el lado derecho de la pantalla.
• Si desea continuar mediante PayPal, haga clic en el botón de PayPal.

1. Se le transferirá a nuestra página de Información del cliente. Se le pedirá que introduzca:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre
• Dirección

1. Si tiene un código de descuento válido, puede introducirlo en el campo “Discount” ubicado en el lado derecho de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón “Apply” para que su descuento se calcule y se aplique a su pedido.

2. Continúe haciendo clic en el botón “Continue to Shipping Method”. Asegúrese de haber introducido correctamente la dirección de entrega (si es diferente de su dirección de facturación). Una vez completado todo, haga clic en “Continue on to Payment Method”.

3. Deberá introducir sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si corresponde.

4. Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón “Complete Order”. Se le llevará a una pantalla que proporciona un resumen del pedido junto con una confirmación del pedido en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.

Si tiene alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente enviándonos un correo electrónico a [email protected]

¿Qué pasa si faltan artículos o recibo productos incorrectos cuando reciba mi pedido?

En caso de artículos faltantes o enviados incorrectamente, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Indique su número de referencia de la transacción (Pedido n.º / Order #) y facilítenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1MB). Con gusto le volveremos a enviar el artículo correcto sin coste adicional y no le pediremos que nos devuelva el artículo que se le envió por error. Puede conservarlo como un regalo de nuestra parte.

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el Número de Pedido y los detalles de su compra.

Me gustaría cambiar los artículos que pedí. ¿Qué debo hacer?

Se permite modificar su pedido hasta las 11:00pm (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puede contactarnos a través de [email protected] para solicitar el cambio.

¿Cómo añado artículos a mi carrito?

Para añadir artículos a su carrito:

1. Vaya a la página del artículo que le interesa y elija sus preferencias del artículo. Cuando haga clic en el botón “Add to Cart”, se le llevará a la página de su “Shopping cart”.

2. Introduzca la cantidad del artículo que desea pedir utilizando el campo “Quantity:” junto a la imagen del artículo. Después de introducir una cantidad, puede seguir comprando o elegir completar su pedido.

¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?

Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el icono del Carrito ubicado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que haga clic en este icono, puede cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de cualquier artículo en su carrito actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo de su carrito haciendo clic en el enlace “Remove” debajo del listado de cantidad.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?

Primero, haga clic en el icono “Cart” en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos que actualmente están en su carrito. Una vez que haya identificado el artículo que desea eliminar, haga clic en el enlace “Remove” debajo de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y la página se actualizará para reflejar sus cambios.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?

Primero, haga clic en el icono “Cart” en la esquina superior derecha de la pantalla de su computadora. Esto le permitirá ver todos los artículos que actualmente están en su carrito, así como las cantidades que ha elegido para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, mueva el cursor al campo “Quantity” de este artículo y escriba la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el importe en dólares asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el importe correcto tanto para la cantidad como para el costo ubicado en el lado derecho de la pantalla.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

¿Cuáles son sus opciones de pago?

Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.

¿Cómo pago usando PayPal?

PayPal es la forma más fácil de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de añadir artículos a su carrito de compras y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón “PayPal”. Se le redirigirá al sitio web de PayPal. Asegúrese de completar los datos correctos para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.

¿Cómo uso un código de descuento?

Para usar un código promocional, siga estos pasos:

1. Elija el artículo que desea pedir y luego haga clic en el botón verde “Checkout”.

2. Luego se le transferirá a nuestra página de Información del cliente en la página siguiente; complete la información correspondiente requerida.

3. Verá un campo “Discount” en la parte superior derecha de la página.

4. Debe introducir el código de descuento y luego hacer clic en apply. Debe verificar si el descuento se ha aplicado y es válido viendo que se aplique en el desglose que aparece a continuación.

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Consulte nuestra Política de devoluciones (Return Policy) relativa a las devoluciones.

Nuestro servicio al cliente está disponible 24/7. Responderemos a su consulta lo antes posible.

¿Cómo devolver su artículo?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro canal de soporte [email protected] para más información.

¿Cuál es su política de cancelación?

Se permite la cancelación del pedido hasta las 11:00pm (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, ya no se aceptarán cancelaciones. Puede contactarnos a través de [email protected] para solicitar la cancelación.

¿Es seguro hacer pedidos en línea?

Sí. Tenemos el máximo cuidado con la información que usted nos proporciona al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda cifra la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y de información personal de los clientes utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) estándar de Internet.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Para garantizar un procedimiento de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito para una pasarela de pago por Internet fiable y segura, manteniendo todos los datos cifrados con AES-256.

¿Mi información personal se mantiene privada?

Toda la información que usted comparte con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos su información personal sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.